小红书广告客服服务，小红书广告客资收集线索管理功能介绍！

小红书广告私信留资功能支持自动抓取用户留资信息，对用户的手机、微信及图片进行自动识别，想要进行小红书信息流广告开户的您，可以联系专业的互联网广告开户服务公司——云衔科技进行资质提交及审核开户，下户只需1-3天，首次预存5000元即可开启广告投放，欢迎您来电咨询！

一、小红书广告客资自动识别及沉淀

1、客资识别标注

（1）文字留资识别

开启「小红书广告私信中自动抓取用户留资」，则支持对用户留下的手机号、微信号、微信号图片进行自动识别;识别完成的客资会沉淀在线索管理，并自动标记线索标签为「留客资」。完成识别抓取后会弹出系统提示:“访客联系方式已自动记录至「线索管理处」….”，您可依据此来判断系统是否成功抓取客资;

（2）图片留资识别

用户留微信号不再只展示文本类型，新增图片类型留资抓取，以链接形式储存;线索管理上配套更新，在明文展示情况下，鼠标hover后展示链接全部内容，双击可以全选，可以复制;

二、注意事项

当前，小红书客资广告-线索管理还未完全完成全面升级;因此一些关键模块，仍需登录品牌账号；未来，线索管理会提供更丰富的能力，敬请期待。

线索列表

待上线

1)针对线索列表，即将支持所有转化方式统一查看，不需要手动切换查看

2)支持线索列表导出

3)支持展示转化方式为私信、名片、服务卡的接待客服

新模块

待上线

1)全新“留资用户”概念，将以单用户维度进行线索数据的展示

2)全新的线索API

1、短信提醒工具

目前如果小红书广告主需要使用该功能，仍需在聚光完成配置:

2、线索推送API

将小红书的线索明细推送到客户CRM(表单/私信)，仍需在小红书聚光广告推广后台完成配置:

使用聚光落地页(表单场景)

需要从聚光落地页中通过API对接的方式获取用户数据

入口位置：小红书聚光广告后台-落地页管理-新建/编辑落地页-选择表单组件即可展示入口

使用私信场景

需要通过API对接的方式获取私信数据(如果使用企微名片、服务卡也可以通过该文档推送)

入口位置：小红书聚光广告后台-线索管理-私信API对接(仅有专业号有入口，子账户无)

三、常见问题

1、线索管理

（1）通用问题

Q:用户当日留资，但在线索管理找不到当日的线索?

如果小红书广告主对接过线索推送API，建议先查询该用户历史是否有日志，或查询历史线索管理明细;线索管理按照b(品牌账号)+c(小红书用户)进行去重，若用户的留资信息没有更新，则该条线索依然会记录在初次留资的时间，如:用户15号进线留资后17号又进行留资，且留资信息没有更新，那么这个线索还是会记录在15日的线索详情处。

Q:线索明细或回传的线索日志推送字段缺少信息(如小红书广告计划ID/创意ID等任何字段)?

C端用户的留资非广告带来(例如，用户并非从投广笔记，进入私信/落地页进行留资)，则无广告归因信息，则广告信息(广告计划ID/创意ID等)为空“_"

Q:如何从线索明细中区分小红书广告/非广来源?

可通过查看笔记链接/小红书广告计划等广告归因字段进行判断。若这些字段显示为“-”，则该条线索来源为非广。

Q:为什么「标注客服」字段显示为“-”?

「标注客服」字段仅在客服有客资标注操作时才会显示，若客服没有进行标注操作，则显示为“-"。如客户需要明确每条线索对应的接待客服信息，建议对所有线索均进行客资标注操作。

Q:为什么「地区」字段下的省市不匹配，如出现“湖北省-天津市”?

可能是三方IM回传的城市信息覆盖了小红书广告平台自动抓取到的城市信息。

Q:为什么小红书广告「专业号-线索管理-线索来源」跟「专业号-线索管理-获客工具分析」的数据会有差异?

两个报表的使用场景有区别，不建议客户跨表对比。「专业号-线索管理-线索来源」会按照用户id+企业号id去重，同一用户在同一客户处进行留资，任意时间段只会有一条记录，若留资内容有更新，会更新在线索最初创建的时间;而「专业号-线索管理-获客工具分析」是按照天维度来展示数据的，因此若同一用户在当天复制/点击名片后，第二天再次点击，曝光、点击、复制会重复上报统计。

（2）私信线索明细

Q:「是否留资」字段的判定依据是什么?

如您对此用户打标过”留客资、高潜成交、成单”这三个标签任一，该字段显示为;或已填写过手机号或微信号信息，该字段也显示为【是】;否则均显示。

举例：若您修改用户标签，从【跟进中】一【无意向】，该字段为【否】;若线索标签的变化为【跟进中】→【留客资】→【无意向】，该字段为【是】;

举例：若某条线索无标签，但有正确形式手机号，该字段为【是】。

Q:为什么用户留资了，但是「是否开口」字段显示否?

该字段为旧有字段，对应的是历史企微的小红书广告推广链路，不用关注，未来会操作下线。

（3）表单线索明细

Q:表单线索、服务卡线索是否可以像私信线索一样自动提供地域信息?

私信线索在私信通会默认抓用户地域信息，但该地域信息不是100%能抓到的;表单、服务卡无法自动获取;服务卡、表单-聚光落地页支持自行配置选项让支持自行配置选项让用户填写地域信息;表单-原生落地页不支持配置。

Q:如何查看原生落地页线索?

线索明细建议小红书广告主登录品牌主账号-线索管理-表单线索处查看，筛选原生落地页对应投放的小红书广告账户/创意;或者筛选落地页id为“-“的线索，即为原生落地页线索;

Q:客资广告-投放外链(客户自研落地页)线索是否能在线索管理查看?

外链留资不会落线索管理。

（4）通用问题

Q:客户是否可以一个资质获取一个token进行对接?

目前获取token能力还未产品化，每个广告主ID匹配一个token。

Q:私信/表单推送API对接后，对接之前的线索还会有推送吗?

没有配置api之前的线索不支持补推。

Q:如果线索推送失败了怎么办?

对于推送失败的情况，会每隔30s重试一次，最多重试3次。

Q:因客户侧自行的服务调整/暂停，导致未接收的线索推送，小红书广告平台是否可以补推?

目前没有产品化的补推机制，但是线索都会落线索管理且支持小红书广告主下载明细，客户侧如果有这种特殊情况可以自行离线处理。

Q:想取消私信/表单API推送怎么取消?

目前在私信/表单API对接处post消息接收地址不支持删除，需要客户侧取消。

2、线索推送api

（1）私信-线索推送api

Q:同一私信线索收到多次推送是为什么?

当前私信线索有更新逻辑，当线索信息被更新后，专业号-线索管理-线索来源、聚光-工具-线索管理，会按更新时间展示;私信API会自动推送更新后结果;

例如：之前未归因到广告信息，现在归因到小红书广告信息之后就会再次推送;需要客户结合"type”字段判断。

Q:如何判断私信线索的唯一性?

根据“id"私信留资id判断，该字段能确定唯一一条线索;当前私信线索推送api有更新逻辑，但线索更新改字段不会发送变化

Q:私信API支持子账户推送吗?

私信API仅有专业号(品牌账号)可以推送，子账户无法推送

Q:服务卡留资如何做api对接?

服务卡使用的是私信API，小红书广告私信API中增加对应的「来源」字段，其余对齐线索披露;如商家历史对接过私信api就可使用，无需重新对接，服务卡只是新增来源字段，其他信息都一样。

（2）表单-线索推送api

Q:如何判断小红书聚光广告落地页表单线索的唯一性?

根据判断，该字段能确定唯一一条线索;

Q:小红书表单广告线索推送api，“”代表什么?

表单广告线索推送/name字段批露的是 id，即小红书广告投放账户id;但是如果广告主只有一个品牌主账户做小红书广告投放，那这个品牌账号id就是 id

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