小红书广告客服服务，私信通—小红书广告私信获客神器全新升级！

为了解决获客成本高、客服人力有限，回复效率低等一系列线索运营中的痛点，小红书广告「私信通」产品做出全新升级，帮助商家从各个链路抓取用户的注意力，进行用户全周期培育和陪伴，通过私信场域，延展与用户的关系。

私信通，专为小红书广告主提供的一站式私信经营平台

一、升级亮点：

优化了开通流程；新增用户进线来源；支持发送获客组件；支持第三方客服工具

二、大盘数据：

普遍回复率提升30%；开口留资率提升35%

三、升级详解

1、更便捷的开通流程

专业号平台的私信回复全面升级为「私信通」：登录小红书专业号平台→点击左侧工具栏→「私信通」点击开通并使用

商家认证企业号后：企业号及关联的满足条件的KOS员工号均可获得基础能力的权限

2、更清晰的进线标签

小红书广告可显示用户私信前阅读的进线笔记以及来源账号，便于客服快速了解用户咨询/潜在意向，提高对话质量和效率

3、更高效的获客工具

（1）商家名片(企微/个微/电话/钉钉)

小红书广告主可以将自己联系方式配置为名片，用户点击名片后，可快速拨打电话、添加企微、复制联系方式等以便建联。

企微链路

个微链路

（2）服务留资卡

支持商家配置图片、礼品/卡券等内容在私信会话中发送用户，用户点击可一键提交信息以提升小红书广告留资效率。

4、实时抓取意向评论

小红书广告「私信通」后台实时抓取优质笔记下的大量咨询评论，帮助客服及时触达，在私信中继续跟进用户需求。

5、小红书广告「私信通」产品支持接入三方客服

支持接入三方客服工具(涵盖有AI会话能力的三方)，通过AI助力整合提升客服人力，提高私信回复率与质量。登录小红书聚光平台→选择工具→选择三方客服管理。

四、商家案例

影美|藤井树

客户痛点：笔记评论区咨询类评论累积，无法及时回复/私信对接客户，通过小红书广告「私信通」后台实时抓取、客服及时响应优质笔记积累下有意向的咨询并跟进用户需求，有效提升了获客范围。私信开口成本下降28%；留资率+39%；留资成本-23%。

家装|我乐

客户痛点：每日进线用户量较大，客服人力有限，回复效率低通过「私信通」实现自动抓取用户留资信息，提升私信承载量以承接大量用户进线。平均响应时长-12%；留资成本-21%；留资量+31%。

教培|优美西点

客户痛点：夜间预算因无客服人力而难以放开，私信承载量有限。通过接入三方客服工具，整合多校区私信，借助AI客服保证承接效率以提升带动小红书广告营销效果增长。15s首响率99%；留资率95%；平均响应时长0.6min。

五、开通流程

仅需几步轻松上手私信通服务，提高私信回复能力!

小红书广告后台设置支持客服分流模式

期望主子账号都参与私信回复的商家

适配商家：私信量较大/有专职客服团队的商家

云衔科技是一家专注于企业数字化广告营销解决方案的服务商。公司凭借深厚的行业经验和专业技术能力，致力于为企业客户提供全方位、更高效的数字化广告营销与运营服务。